1. Обхват и валидност на договора

Всички поръчки и споразумения са правно обвързващи само ако са подписани в писмена форма и в съответствие с името на фирмата от изпълнителя („D3EIF GmbH“) и задължават страните само до степента, посочена в потвърждението на поръчката. Общите условия на купувача и общите условия на възложителя („Възложител“) се изключват за въпросната сделка и за цялото бизнес взаимоотношение. Офертите по принцип не са обвързващи и подлежат на промяна.

2. Услуги и приемно изпитване

2.1.      Предметът на поръчката може да включва:

- Изготвяне на организационни концепции

- Анализи на високо ниво и подробни анализи

- Разработване на потребителски софтуер

- Доставка на библиотечен (стандартен) софтуер

- Придобиване на права за ползване на софтуерни продукти

- Придобиване на лицензи за права за използване на произведението

- Подкрепа по време на пускането в експлоатация (миграционна поддръжка)

- Консултации по телефона

- Поддръжка на софтуер

- Създаване на програмни медии

- Осигуряване на достъп и предоставяне на онлайн платформи (онлайн услуги), например „Drip“.

- Други услуги

2.2.      Разработването на индивидуални организационни концепции и програми се основава на вида и обхвата на задължителната информация, документите и инструментите, предоставени изцяло от клиента. Това включва и данни за практически изпитвания и достатъчно възможности за изпитване, които клиентът предоставя своевременно, в рамките на нормалното работно време и за своя сметка. Ако клиентът вече работи в реална експлоатация върху системата, предоставена за тестване, той носи отговорност за осигуряването на данните в реална експлоатация.

2.3.      Основата за разработване на софтуер по поръчка е писмената спецификация, която изпълнителят изготвя срещу заплащане въз основа на предоставените му документи и информация, или която е предоставена от клиента. Възложителят трябва да прегледа тази спецификация за коректност и пълнота и да потвърди нейното одобрение. Възникналите по-късно искания за промени могат да доведат до отделни споразумения за планиране и цени.

2.4.      Индивидуално разработеният софтуер и/или адаптираните програми изискват приемане на съответния програмен пакет от клиента не по-късно от четири седмици след доставката. Това се потвърждава от клиента с протокол. (Преглед за коректност и пълнота въз основа на приетата от изпълнителя спецификация, като се използват предоставените данни от изпитванията, както е посочено в раздел 2.2). Ако възложителят допусне изтичането на четириседмичния период без приемане, доставеният софтуер се счита за приет от крайната дата на този период. Ако софтуерът се използва в реална експлоатация от възложителя, софтуерът във всички случаи се счита за приет.

Всички възникнали дефекти, т.е. отклонения от спецификацията, договорени в писмена форма, трябва да бъдат докладвани от клиента на изпълнителя с достатъчно документи; изпълнителят ще се стреми да отстрани дефектите възможно най-бързо. Ако писмено са докладвани материални дефекти, което означава, че работата под напрежение не може да започне или да продължи, приемането трябва да се повтори след отстраняване на дефектите.

Клиентът няма право да откаже приемането на софтуера поради незначителни дефекти.

2.5.      При поръчка на библиотечен (стандартен) софтуер и онлайн услуги клиентът потвърждава с поръчката, че е запознат с обхвата на услугите на поръчаните програми и/или онлайн платформи.

2.6.      Ако в хода на работата стане ясно, че изпълнението на поръчката в съответствие със спецификацията е фактически или правно невъзможно, изпълнителят е длъжен незабавно да уведоми възложителя. Ако възложителят не измени съответно спецификацията или не създаде условия, които да направят изпълнението възможно, изпълнителят може да откаже изпълнението. Ако невъзможността за изпълнение е резултат от пропуск на възложителя или последваща промяна на спецификацията от страна на възложителя, изпълнителят има право да се откаже от поръчката. Възложителят трябва да възстанови разходите и разноските, направени от изпълнителя до този момент, както и всички разходи за демонтаж.

2.7.      Транспортирането на програмните носители, документацията и спецификациите е за сметка на клиента и на негов риск. Всяко обучение и разяснения, поискани от клиента извън тези, ще бъдат фактурирани отделно. Застраховка се организира само по искане на клиента.

2.8.      Изрично посочваме, че достъпният дизайн (на уебсайтове) по смисъла на Федералния закон за равно третиране на хората с увреждания (Федерален закон за равнопоставеност на хората с увреждания - BGStG) не е включен в офертата, освен ако не е поискан отделно/индивидуално от клиента. Ако не е договорен достъпен дизайн, клиентът е отговорен за прегледа на услугата за нейната правна допустимост по отношение на Федералния закон за равнопоставеност на хората с увреждания. Клиентът трябва също така да прегледа всяко предоставено от него съдържание за правна допустимост, по-специално по отношение на конкуренцията, търговската марка, авторското право и административното право. В случай на лека небрежност или след изпълнение на каквото и да е задължение за предупреждение, изпълнителят не носи отговорност пред клиента за правната допустимост на съдържанието, ако то е било посочено от клиента.

2.9.      Уебстраниците, показваното съдържание и функциите на онлайн услугата могат да се променят. Изпълнителят си запазва правото да актуализира и променя уебстраниците, показваното съдържание и функциите на онлайн услугата толкова често, колкото е необходимо. Не могат да бъдат напълно изключени временни, технически причинени прекъсвания на онлайн услугата или забавяния при установяване на връзка. Изпълнителят ще отстрани всяко прекъсване или друга техническа неизправност, която му стане известна, без виновно забавяне.

            Работата по техническата поддръжка може да доведе до прекъсвания в използваемостта на онлайн услугата. Работата по поддръжката ще бъде обявена (когато е възможно) и ще бъде възможно най-кратка.

3. Изисквания за използване на онлайн услуги

3.1.      Клиентът се задължава да спазва инструкциите на изпълнителя относно използването на уебстраниците и/или онлайн услугата.

3.2.      Клиентът е отговорен за запазването на поверителността на регистрираните от него потребителски имена и пароли. Клиентът носи отговорност за точността на регистрационните данни на клиента и регистрационните данни на потребителите на клиента (наричани по-долу „регистрационни данни на клиента“). В случай на нарушаване на поверителността на потребителското име, на зададената парола или на сигурността като цяло, за което клиентът е отговорен, клиентът трябва незабавно да уведоми изпълнителя.

3.3.      Клиентът се съгласява да не използва уебстраниците или онлайн услугата за:

- да качвате, изпращате или предавате по друг начин данни или съдържание, което е незаконно, вредно, заплашително, обидно, тормозещо, мъчително, клеветническо, вулгарно, неприлично, клеветническо или омразно, което нарушава личния живот на друго лице, е расово или етнически дискриминационно или е обидно по друг начин;

- по какъвто и да е начин да увреждат непълнолетни;

- да се представяте за лице или организация (включително, но не само, за служители на изпълнителя) или да представяте невярно своята принадлежност към лице или организация, или по друг начин да се представяте невярно;

- да качвате, изпращате или предавате по друг начин съдържание, което нямате право да предавате по силата на закон или договорни или фидуциарни отношения (например вътрешна информация или защитена от закона и поверителна информация, когато правата се притежават от трети страни);

- да качвате, изпращате или предавате по друг начин съдържание, което нарушава патент, търговска марка, търговска тайна, авторско право или други права на собственост на която и да е страна;

- да качвате, изпращате или предавате по друг начин непоискани или неразрешени реклами, промоционални материали, нежелана поща, спам, верижни писма, пирамидални схеми или всяка друга форма на привличане на клиенти;

- да качвате, изпращате или предавате по друг начин материали, които съдържат софтуерни вируси или друг компютърен код, файлове или програми, предназначени да прекъсват, унищожават или ограничават функционалността на компютърен софтуер или хардуер или телекомуникационно оборудване;

- да се намесвате или да нарушавате работата на уебстраниците, сървърите или мрежите, свързани с уебстраниците, или да не спазвате изискванията, процедурите, политиките или правилата на мрежите, свързани с уебстраниците; да тормозите другите по какъвто и да е начин; да събирате или съхранявате лични данни на други потребители;

- да насърчава или разпространява инструкции и информация за незаконни дейности; да насърчава физическо увреждане или нараняване на група или лице; или да насърчава акт на насилие срещу животни. Това може да включва, но не се ограничава до, разпространяване на инструкции за изграждане на взривни устройства, гранати и други оръжия, както и създаване на уебсайтове за „разбиване“; и използване на хостинг сайта (или директорията) като хранилище за отдалечено зареждане или като портална страница или препратка към друг уебсайт (различен от вашия собствен уебсайт), независимо дали в рамките на уебстраниците или извън тях.

3.4.      Клиентът ще следи за спазването на горните условия за ползване в рамките на законовите изисквания. В случай на нарушаване на условията за ползване възложителят може да предприеме подходящи мерки. Такива мерки могат да включват - без ограничение - предупреждения, временно спиране или прекратяване на услугите, отказ на достъп и/или премахване на материали от уебстраниците. Изпълнителят си запазва правото и има пълната свобода на преценка да премахва, цензурира или редактира съдържание, което нарушава тези разпоредби или е по друг начин неприемливо, и, когато е приложимо, по отношение на точка 3.3, първа, втора и девета подточка, да уведомява правоприлагащите органи.

3.5 Клиентът няма право да предава данни, извлечени чрез интерфейсите на онлайн платформата, в същия обем без ограничения. По-конкретно това означава, че клиентът не може да предоставя сублиценз за онлайн платформата без изрично разрешение.

           Ако клиентът или някой от неговите служители наруши условията за ползване, изпълнителят има право да прекрати договора с незабавно действие.

4. Цени, данъци и такси

4.1.      Всички цени са в евро без ДДС. Те се отнасят само за настоящата поръчка. Посочените цени са франко завода/ франко офиса на изпълнителя. Разходите за програмни носители (напр. компактдискове, магнитни ленти, магнитни дискове, дискети, стриймър ленти, касети с магнитна лента и т.н.), както и всички такси по договора, се начисляват отделно.

4.2.      Изпълнителят има право да увеличи съответно фиксираните суми или месечните разходи за онлайн услугата, посочени на обратната страна, в случай на увеличение на разходите за заплати и материали и/или други разходи и такси след сключването на договора, и да начисли на клиента такса от началото на месеца, следващ увеличението. Счита се, че клиентът е приел предварително увеличението, ако то не надвишава 10 % годишно. Месечната фиксирана ставка е стойностно индексирана съгласно индекса на потребителските цени за 2015 г., базов индекс (месец на сключване на договора), и трябва да се коригира ежегодно.

4.3.      За библиотечния (стандартен) софтуер се прилагат цените от ценовата листа, валидни в деня на доставката. За всички останали услуги (организационно консултиране, програмиране, обучение, миграционна поддръжка, телефонно консултиране и т.н.), работното усилие ще се таксува по цени, валидни в деня на предоставяне на услугата. Отклоненията от разходите за време, залегнали в цената на договора, които не се дължат на изпълнителя, ще се таксуват според действителните усилия.

4.4.      Пътните разходи, дневните разходи и разходите за нощувки ще бъдат начислени на клиента отделно съгласно приложимите тарифи. Времето за пътуване се счита за работно време.

4.5.      Ако безплатен месец е договорен отделно за онлайн услуга, безплатният месец може - освен ако не е договорено друго - да се използва само веднъж и изключително от първото използване, независимо от броя на активите (= таксуващата единица) и всякакви последващи допълнителни резервации на допълнителни активи.

4.6 Онлайн услугата DRIP 2 GO Free предоставя безплатна възможност за използване на онлайн платформата с ограничена функционалност. Функциите непрекъснато се разширяват и адаптират. Те са посочени в списъка на пазара на онлайн платформата. Всеки създаден акаунт първоначално се отнася към профила „Drip 2 Go Free“.

5.         Дата на доставка

5.1.      Изпълнителят се стреми да спазва договорените дати за изпълнение (завършване и/или предоставяне на онлайн услугата) възможно най-точно.

5.2.      Целевите дати за изпълнение могат да бъдат спазени само ако възложителят предостави всички необходими работи и документи в пълен обем до датите, посочени от изпълнителя - особено в спецификацията, приета от него съгласно раздел 2.3 - и изпълни задълженията си за сътрудничество в необходимата степен.

Закъсненията на доставката и увеличението на разходите, произтичащи от невярна, непълна или впоследствие променена информация и данни и/или предоставени документи, не се дължат на изпълнителя и не могат да доведат до неизпълнение от негова страна. Възложителят поема всички произтичащи от това допълнителни разходи.

5.3 За поръчки, включващи няколко единици и/или програми, изпълнителят има право да извършва частични доставки и/или да издава частични фактури.

5.4.      Изпълнителят не носи отговорност за неизпълнение на задълженията по тези условия за ползване, ако това неизпълнение се дължи на обстоятелства извън неговия контрол; това включва локаут, стачки, спонтанно спиране на работа, невъзможност за получаване на доставки, злополуки, война, бунтове, граждански вълнения, пожар, експлозия, земетресение, епидемия, форсмажорни обстоятелства или всяка друга причина или събитие.

6.         Плащане за онлайн услуги

6.1. Договорените фиксирани разходи за текущи онлайн услуги трябва да бъдат заплащани от клиента ежемесечно авансово. Освен ако не е договорено друго, фактурирането се извършва ежемесечно въз основа на обхвата на резервираните активи.

            Ако през даден месечен интервал на фактуриране бъдат резервирани допълнителни активи, през следващия месец ще бъде извършено пропорционално последващо таксуване за допълнителните активи, а по-нататъшното фактуриране ще се основава на най-големия брой активи през предходния месец.

Ако е договорено фактуриране на базата на пратки, фактурирането ще се извършва винаги през следващия месец въз основа на действителния брой проследени пратки.

6.2.      Фактурите, издадени от изпълнителя, са платими в срок от 14 дни от датата на фактурата, без приспадане и без такси.

6.3.      Спазването на договорените дати за плащане е съществено условие за извършване на доставката и/или изпълнението на договора от страна на изпълнителя. Неизпълнението на договорените плащания дава право на изпълнителя да спре текущата работа и да се откаже от договора. Възложителят поема всички свързани с това разходи, както и пропуснатите ползи.

6.4 Клиентът няма право да задържа плащания поради непълнота на цялостната доставка и/или предоставяне, гаранционни или обезпечителни претенции или рекламации.

7. Плащане за софтуерни продукти и други услуги

7.1.      Фактурите, издадени от изпълнителя, с включен ДДС, са платими не по-късно от 14 дни след получаването на фактурата, без приспадане и без такси. За частични фактури се прилагат съответно сроковете за плащане, договорени за цялата поръчка.

7.2.      За поръчки, състоящи се от няколко единици (напр. програми и/или обучение, изпълнение на частични етапи), изпълнителят има право да издаде фактура след доставката на всяка отделна единица или услуга.

7.3.      Спазването на договорените дати за плащане е съществено условие за извършване на доставката и/или изпълнението на договора от страна на изпълнителя. Неизпълнението на договорените плащания дава право на изпълнителя да спре текущата работа и да се откаже от договора. Възложителят поема всички свързани с това разходи, както и пропуснатите ползи.

7.4.      Клиентът няма право да задържа плащания поради непълна цялостна доставка, гаранционни или гаранционни претенции или рекламации.

8. Авторско право и използване

8.1.      След заплащане на договореното възнаграждение изпълнителят предоставя на възложителя неизключително, непрехвърляемо, несубсидируемо и неограничено право да използва софтуера на хардуера, посочен в договора, и в рамките на броя на закупените лицензи за едновременна употреба на няколко работни станции, както и да използва всички резултати от работата, създадени от изпълнителя по договора, за вътрешни цели на възложителя. Всички останали права остават за изпълнителя. Същото се отнася и за използването на онлайн услугата.

Сътрудничеството на клиента при създаването на софтуера не води до придобиване на каквито и да било права извън използването, предвидено в настоящия договор. Всяко нарушение на авторските права на изпълнителя води до претенции за обезщетение, като в този случай трябва да се предостави пълно удовлетворение.

8.2.      На клиента се разрешава да прави копия за целите на архивирането и архивирането на данни, при условие че софтуерът не съдържа изрична забрана от страна на лицензодателя или трети страни и че всички бележки за авторски права и права на собственост се прехвърлят върху тези копия непроменени.

8.3.      Ако за установяване на оперативната съвместимост на въпросния софтуер е необходимо разкриване на интерфейси, клиентът трябва да възложи това на изпълнителя срещу възстановяване на разходите. Ако изпълнителят не се съобрази с това искане и се извърши декомпилиране съгласно Закона за авторското право, резултатите могат да се използват изключително за установяване на оперативна съвместимост. Неправомерната употреба ще доведе до обезщетение за вреди.

8.4.      Ако на клиента се предоставя софтуер, чийто притежател на лиценза е трета страна (напр. стандартен софтуер на Microsoft), предоставянето на правото на ползване се урежда от лицензионните разпоредби на притежателя на лиценза (производителя).

9. Срок на договора за онлайн услуги

Договорните отношения, които предполагат професионално инсталиране на правилно придобитата софтуерна програма или достъп до онлайн услуги, започват с подписването на договора и се сключват за неопределен период от време.

Настоящият договор може да бъде прекратен по всяко време от всяка от договарящите се страни в писмена форма, като срокът на предизвестие е 3 месеца до края на всеки календарен месец.

Ако е използван безплатен пробен месец и впоследствие онлайн услугата не е използвана на платена основа, достъпът до онлайн услугата ще бъде блокиран след 30 дни, считано от сключването на договора.

10.       Право на оттегляне за софтуерни продукти

10.1.    В случай на превишаване на уговорения срок за доставка единствено по вина на изпълнителя или поради неправомерно поведение, клиентът има право да се откаже от съответната поръчка с препоръчано писмо, ако дори в рамките на разумен гратисен период уговореното изпълнение не е предоставено в съществените си части и клиентът няма вина за това.

10.2. Форсмажорни обстоятелства, трудови спорове, природни бедствия и транспортни блокади, както и други обстоятелства извън контрола на изпълнителя, освобождават изпълнителя от задължението за доставка или му позволяват да промени уговорения срок за доставка.

10.3.    Анулирането от страна на клиента е възможно само с писменото съгласие на изпълнителя. Ако изпълнителят се съгласи с анулирането, той има право да начисли, в допълнение към предоставените услуги и направените разходи, такса за анулиране в размер на 30 % от общата стойност на проектната поръчка, която все още не е фактурирана.

11. Гаранция, поддръжка, промени

11.1.    Изпълнителят гарантира, че онлайн услугата и/или софтуерът изпълняват функциите, описани в съответната документация, при условие че софтуерът и/или онлайн услугите се използват на съвместими операционни системи, браузъри и технически крайни устройства.

11.2.    Предпоставка за разрешаването на грешки е

- клиентът описва грешката в достатъчна степен в доклад за грешка, така че тя да може да бъде идентифицирана от изпълнителя;

- клиентът предоставя на изпълнителя всички документи, необходими за отстраняване на грешката;

- клиентът или трето лице, което може да му се припише, не е извършило никакви интервенции в софтуера;

- софтуерът се използва при предвидените условия на работа в съответствие с документацията.

11.3.   В случай на гаранция поправянето във всички случаи има предимство пред намаляването на цената или отмяната. В случай на обосновано уведомление за дефекти, дефектите ще бъдат отстранени в разумен срок, при което клиентът дава възможност на изпълнителя да предприеме всички необходими мерки за проучване и отстраняване на дефектите.

            Презумпцията за дефект съгласно § 924 ABGB е изключена.

11.4.    Корекциите и допълненията, които се оказват необходими до предаването на договорената услуга поради организационни и програмни недостатъци, за които отговаря изпълнителят, се извършват безплатно от изпълнителя.

11.5.    Разходите за съдействие, неправилна диагностика, отстраняване на неизправности и повреди, за които клиентът носи отговорност, както и други корекции, промени и допълнения, се извършват от изпълнителя срещу заплащане. Това се отнася и за отстраняването на дефекти, ако промените в програмата, допълненията или други интервенции са били извършени от самия клиент или от трети лица.

11.6.    Освен това изпълнителят не поема никаква гаранция за грешки, неизправности или повреди, възникнали в резултат на неправилна експлоатация, модифицирани компоненти на операционната система, интерфейси и параметри, използване на неподходящи организационни ресурси и носители на данни, когато е необходимо, необичайни условия на работа (по-специално отклонения от условията на инсталиране и съхранение), както и транспортни повреди.

11.7 Всяка гаранция от страна на изпълнителя се изключва за програми, които впоследствие са модифицирани от собствени програмисти на клиента или от трети страни.

11.8.    Ако предметът на поръчката е модификация или допълнение на съществуващи програми, гаранцията се отнася само за модификацията или допълнението. В резултат на това гаранцията за оригиналната програма не се възстановява.

11.9.    Срокът на гаранционните претенции изтича шест (6) месеца след предаването.

11.10.  Временното прекъсване на използваемостта на онлайн услугата поради технически причини или дейности по поддръжка не представлява дефект в изпълнението.

11.11.  Изпълнителят не поема никаква гаранция за точността на информационните материали, получени от и предоставени от доставчици на трети страни (напр. картографски материали, данни за трафика, данни за местоположението от доставчици на телематични системи и др.).

12.       Отговорност

12.1.    Изпълнителят носи отговорност пред възложителя за доказано причинени от него щети само в случаите на груба небрежност. Това се прилага mutatis mutandis за вреди, причинени от трети лица, наети от изпълнителя. В случай на виновно причинена телесна повреда отговорността на изпълнителя е неограничена. Освен това всяка отговорност на изпълнителя е ограничена по размер за всеки иск до застрахователната сума, действително изплатена от застраховката за отговорност на изпълнителя (настоящата максимална сума на отговорността е 1 000 000,00 EUR). Ако няма застрахователно покритие, отговорността е ограничена до трикратния размер на платеното по делото възнаграждение. По искане на клиента и за негова сметка максималният размер на отговорността може да бъде увеличен с отделно писмено споразумение.

12.2 Отговорността за косвени щети - като пропуснати ползи, разходи, свързани с прекъсване на дейността, загуба на данни или искове от трети страни - е изрично изключена.

12.3.    Исковете за обезщетение за вреди се погасяват по давност в съответствие със законовите разпоредби, но най-късно след изтичане на една година от узнаването на вредата и от страната, която я е причинила.

12.4.    Ако изпълнителят извършва работата с помощта на трети лица и в този контекст възникнат претенции за гаранция и/или отговорност към тези трети лица, изпълнителят прехвърля тези претенции на възложителя. В този случай възложителят трябва да предяви претенциите си главно към тези трети страни.

12.5.    Изпълнителят не поема никаква отговорност за точността на информационните материали, получени от и предоставени от доставчици на трети страни (напр. картографски материали, данни за трафика, данни за местоположението от доставчици на телематични системи и др.).

12.6.    Изпълнителят управлява своите онлайн услуги с необходимата грижа и надеждност. Въпреки това в хода на предоставянето на услугите могат да възникнат неизбежни прекъсвания, дължащи се на непредотвратими събития, които не могат да бъдат приписани на изпълнителя, както и на оперативно необходими дейности по поддръжка. Въпреки това изпълнителят се стреми да отстрани неизправностите или прекъсванията възможно най-бързо.

13. Лоялност

Договарящите се страни се задължават да бъдат взаимно лоялни. Те се въздържат от всякакво укриване и наемане на работа - също чрез трети лица - на служители на другата договаряща страна, които са работили по изпълнението на поръчките, за срока на договора и за 12 месеца след прекратяването му. Страната по договора, която е нарушила договора, е длъжна да плати неустойка в размер на една годишна заплата на служителя.

14. Конфиденциалност

Изпълнителят задължава своите служители да спазват разпоредбите на § 6 от Закона за защита на личните данни.

15. Различни

Ако отделни разпоредби на този договор са или станат невалидни, това няма да засегне останалото съдържание на този договор. Договарящите се страни ще си сътрудничат в партньорство, за да намерят разпоредба, която е възможно най-близка до невалидните разпоредби.

16. Заключителни разпоредби

            Освен ако не е уговорено друго, законовите разпоредби, приложими между предприемачи, се прилагат изключително съгласно австрийското право, с изключение на стълкновителните норми и Конвенцията на ООН за договорите за международна продажба на стоки (CISG), дори ако поръчката се изпълнява в чужбина. За всякакви спорове, изключително компетентност на компетентния съд по седалището на изпълнителя (Линц) е договорена. За продажби на потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите горните разпоредби се прилагат само доколкото Законът за защита на потребителите не предвижда задължително друго.

Само немската версия е достоверна.